Analisis Penurunan Peringkat Garuda Indonesia Menjadi Maskapai Bintang 4 oleh Skytrax

March 4, 2026 By RB

4 Maret 2026 – Lembaga pemeringkat penerbangan global, Skytrax, secara resmi telah memperbarui status sertifikasi Garuda Indonesia dari maskapai bintang lima menjadi maskapai bintang empat. Keputusan ini diambil setelah evaluasi mendalam terhadap kualitas produk dan layanan maskapai pelat merah tersebut di tengah periode restrukturisasi yang sedang dijalani perusahaan. Meskipun standar pelayanan staf dilaporkan masih terjaga dengan baik, penurunan signifikan pada aspek fasilitas fisik dan modernisasi produk menjadi alasan utama di balik pergeseran peringkat internasional ini.

Standar Penilaian Skytrax World Airline Star Rating

Program Skytrax World Airline Star Rating merupakan sertifikasi kualitas standar produk dan layanan maskapai yang telah menjadi tolok ukur global selama lebih dari 20 tahun. Penilaian ini mencakup indeks A hingga Z yang memuat daftar maskapai tersertifikasi di seluruh dunia.

Sertifikasi bintang empat yang kini disandang Garuda Indonesia mencakup evaluasi menyeluruh terhadap:

• Kualitas Produk Bandara dan Pesawat: Meliputi kursi, fasilitas (amenities), makanan dan minuman, serta kebersihan.
• Hiburan dalam Pesawat: Penilaian terhadap sistem in-flight entertainment (IFE).
• Layanan Staf: Mencakup kinerja awak kabin dan staf darat.

Alasan Utama Penurunan Status Bintang Lima

Skytrax secara spesifik menyoroti bahwa Garuda Indonesia sedang berada dalam masa restrukturisasi, yang berdampak pada penurunan standar sejumlah aspek produk dalam beberapa tahun terakhir.

Menurut pernyataan resmi Skytrax:

“Meskipun standar layanan staf tetap baik, standar produk telah terlalu menurun dalam beberapa tahun terakhir sehingga tidak dapat mempertahankan tingkat peringkat mereka.”

Beberapa fasilitas darat di Jakarta dan Denpasar, serta produk di dalam pesawat, dinilai sudah sangat usang dan memerlukan modernisasi segera. Kondisi produk yang dianggap tidak lagi kompetitif dengan standar bintang lima inilah yang memicu penurunan rating tersebut.

Rincian Peringkat Garuda Indonesia di Berbagai Lini

Berdasarkan ringkasan penilaian terbaru, Garuda Indonesia memperoleh predikat bintang empat secara merata di berbagai kategori penerbangan. Hal ini menunjukkan konsistensi kualitas, meskipun berada di level yang lebih rendah dari sebelumnya.

Penerbangan Jarak Jauh (Long Haul)

Pada kategori penerbangan jarak jauh, baik Kelas Bisnis maupun Kelas Ekonomi Garuda Indonesia mendapatkan penilaian bintang empat.

Penerbangan Jarak Pendek (Short Haul)

Serupa dengan kategori jarak jauh, untuk penerbangan jarak pendek, layanan Kelas Bisnis dan Kelas Ekonomi juga tetap berada pada level bintang empat.